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Politique de remboursement

Un problème avec votre commande ? Ce n’est pas celle que vous vouliez? Aucun problème ! Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à l'exception de ceux dont le prix a été réduit de 40 % ou plus (les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés).
  • Les retours demandés dans les 15 jours suivant la livraison sont entièrement remboursés.
  • Pour les retours demandés entre 16 et 30 jours après la livraison, vous recevrez un crédit valable uniquement en ligne).

Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui:

  • a été acheté en ligne sur ortlieb.ca et auprès de détaillants authorisés.
  • a été livré à une adresse au Canada.
  • a été livré au cours des 30 derniers jours.
  • est neuf, non porté, non lavé, non altéré et possède toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Avis important :

  • Les articles marqués comme Vente finale ou dont le prix a été réduit de 40% et plus ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Les frais d'expédition de la transaction initiale ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour ne sont pas pris en charge et ne sont pas remboursables.

Comment retourner vos articles

Nous devons d'abord évaluer votre demande et voir si elle répond aux critères ci-dessus. Si nous approuvons votre demande de retour, nous vous ferons parvenir un numéro de retour (RMA).

  1. Cliquez ici pour remplir le formulaire de retour et obtenir votre autorisation.
  2. Recevez notre réponse avec votre numéro de retour (RMA).
  3. Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de la taille appropriée. Les articles doivent être à l’état neuf, avec leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
  4. Assurez-vous que le numéro RMA que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
  5. Veuillez imprimer l'autorisation de retour et la mettre dans la boîte qui accompagne votre retour.
  6. Veuillez retourner votre colis à l'adresse qui vous a été fournie dans notre communication relative à l'approbation de votre demande d'autorisation de retour (RMA).
  7. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du retour à info@ortlieb.ca.
  8. Suivez votre retour à l'aide de votre numéro de suivi pour vous assurer que nous le recevons. Votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement de votre commande.

Vous pouvez nous joindre à tout moment à info@ortlieb.ca pour toute question.

Garantie

Ortlieb au Canada offre une GARANTIE LIMITÉE de 5 ans CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION.

Voir la page Garantie pour tous les détails et pour faire une demande de retour pour garantie.