Garantie et service

Notre objectif est d'aider les gens à passer activement leur temps libre au plein air, quelles que soient les conditions météorologiques. Pour atteindre cet objectif, nous avons développé des équipements de plein air étanches, hautement fonctionnels, durables, fiables et fabriqués en Allemagne. Nos produits fonctionnent dans les conditions les plus extrêmes, c'est pourquoi leur développement est basé sur des utilisateurs tels que les coursiers à vélo ou les aventuriers du monde, qui utilisent nos produits dans les conditions les plus extrêmes. Les besoins de nos consommateurs sont au cœur de notre activité.

GARANTIE

Les produits ORTLIEB ont la réputation d'être indestructibles. Il est important que nos produits aient une longue durée de vie et soient durables. Nous promettons une capacités d'étanchéité à 100 % : nous donnons 5 ans de garantie à partir de la date d'achat sur les matériaux et la fabrication. Cette durée est bien plus longue que la période de garantie légale. La durabilité des produits ORTLIEB (souvent plus de 20 ans) permet à nos clients d'économiser efficacement les ressources.

RELATION aVEC NOS CLIENTS

Nous nous réjouissons de vos commentaires. Les commentaires de nos consommateurs ORTLIEB sont importants pour nous, ils influencent la conception et l'amélioration de nos produits. Votre opinion sera toujours appréciée.

En outre, nous sommes représentés à de nombreuses conventions et événements comme l'Eurobike, et nous serons heureux de vous rencontrer en personne. Vous trouverez des informations actuelles sur les salons et événements sur notre page

Ortlieb offre un Garantie limitée de 5 ans, non transférable,  sur tous les produits neufs achetés auprès d'un détaillant ORTLIEB agréé contre tout défaut de fabrication.

Les sacs acquis d'occasion ou par l'intermédiaire de détaillants tiers non autorisés (comme eBay ou Amazon) ne sont pas admissibles à la couverture de la garantie par ORTLIEB CANADA.

ORTLIEB CANADA n'accepte aucune responsabilité pour toute réclamation liée à l'usure normale, à une mauvaise utilisation du produit, au non-respect des instructions d'assemblage ou de montage, à des modifications du produit ou à un entreposage inadéquat. La garantie ne couvre pas l'abrasion du matériel, les trous, les déchirures, les coupures ou tout autre dommage résultant d'une variable ou d'un événement extérieur (p. ex., un accident de vélo).

ORTLIEB CANADA n'assume pas la responsabilité des frais d'expédition d'un article à ORTLIEB CANADA pour évaluation ou remplacement. Ces frais sont à la charge du consommateur.

Veuillez contacter info@ortlieb.ca pour soumettre une demande de garantie. Si votre produit est remplacé, la date de l'achat initial reste la date de référence pour la période de garantie de 5 ans.